Remote technical assistance

Asistencia Técnica Remota: Vol. 3 - herramientas de apoyo para el embalaje de cartón aséptico

Con la Cuarta Revolución Industrial ganando terreno, la necesidad de Asistencia Técnica Remota (ART) en la caja de herramientas de cualquier empresa de embalaje de cartón aséptico es un hecho. Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, Computación en la Nube, Internet de las Cosas (IoT): estas son solo algunas de las tecnologías de la Industry 4.0 que, lentamente, pero constantemente, están cambiando la forma de la industria. Sin embargo, como siempre sucede cuando surge alguna nueva innovación disruptiva, requiere un entrenamiento especializado. A la luz de esto, IPI ha realizado un portafolio bien establecido de servicios proactivos para ayudar a los participantes del embalaje de cartón aséptico a aprovechar esta oportunidad. Además, ha puesto en marcha una sala de asistencia técnica remota como complemento a la asistencia in situ.

Sin embargo, la ATR no se refiere simplemente a lo que usted ofrece, sino también cómo se puede llegar al cliente y estar disponible cuando las cosas se ponen difíciles. A decir verdad, el embalaje de cartón aséptico es un campo minado, con un montón de pequeños problemas que pueden poner en peligro el producto. Por lo tanto, la capacidad de proporcionar ATR a tiempo es esencial. Por esto, IPI emplea un conjunto vasto de herramientas a la hora de brindar Asistencia Técnica Remota a sus clientes, como, por ejemplo:

  • Sistema de Recolección de Datos
  • Apoyo IoT
  • XMReality

Sistema de Recolección de Datos

DCS, Sistema de Recolección de Datos, es una solución de fábrica inteligente impulsada por AI para aumentar el rendimiento de la máquina y reducir los costos de la línea de llenado. Al aprovechar el análisis de gran ancho de banda IoT, aprendizaje automático y computación embebida, SRD hace posible que los operadores de línea y los gerentes de producción evalúen a distancia la eficiencia de la planta de producción. Gracias a los sensores conectados a Internet, el SRD realiza un seguimiento del rendimiento de la máquina a lo largo del tiempo, convirtiendo los datos brutos en información procesable.

Con solo hacer clic en un botón, el cliente puede ver la progresión histórica, así como una visualización dinámica en tiempo real de todos los puntos relevantes y tomar rápidamente medidas correctivas cuando sea necesario. La principal ventaja del SRD es su capacidad para transformar datos ininteligibles sobre la productividad de las máquinas en gráficos e informes bien presentados que tengan sentido.

El secreto detrás de esto es SRD la interfaz de fácil manejo que permite al cliente obtener información clave acerca de Eficiencia Mecánica de las Máquinas (EMM), Utilización del Tiempo de Producción (UTP), Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF), Tiempo Medio de Restauración (TMR) - por no hablar de los residuos, los lotes de producción y más.

De hecho, gracias al SRD, los servicios ATR de IPI abren nuevas y valiosas posibilidades, como:

  • Seguimiento a distancia de la producción y las llenadoras del cliente para suministrar un servicio técnico y un mantenimiento predictivo fructíferos.
  • Recolección de gran ancho de banda de las llenadoras para impulsar la mejoría continua de las máquinas del cliente.
  • Gestión del tiempo y los costos de mantenimiento de cada máquina.
  • Comprobación de eventos y alarmas para identificar posibles anomalías o causas de mal funcionamiento.
  • Registro y presentación de las intervenciones de mantenimiento ad hoc programadas.
  • Apoyo al cliente durante la resolución de problemas mediante la búsqueda de las causas históricas del problema registrado durante la producción.

Apoyo IoT

El soporte IoT es una herramienta de asistencia técnica que aprovecha la potencia del Internet Industrial de las Cosas para detectar un mal funcionamiento en el momento en que se produce. Gracias a los sensores potenciados IoT implementados en la llenadora, que está conectada a través de internet al PLC así como al panel de control de la máquina, el cliente puede monitorear los parámetros en tiempo real, identificar posibles problemas de producción y solucionarlos pronto con la asistencia remota de los técnicos especializados de IPI.

El soporte IoT está disponible para todas nuestras máquinas de llenado aséptico. Presenta los datos a través de una sencilla interfaz gráfica de usuario que permite a IPI evaluar instantáneamente todos los parámetros de la máquina de un vistazo. Además, el soporte IoT permite a IPI tomar el control de la máquina del cliente para arreglar cuestiones o resolver problemas técnicos.
El soporte IoT tiene muchas ventajas para el cliente:

  • Solución de problemas más rápida y barata, ya que el tiempo y el costo de la búsqueda de la causa raíz del problema se reducen significativamente
  • Reducción al mínimo de los tiempos de inactividad inesperados
  • Menor riesgo operativo

XMReality

Smart glasses

XMReality, abreviatura de XMReality Remote Guidance (Orientación Remota), es una herramienta de Realidad Aumentada que superpone información visual acerca del problema en cuestión en el campo de visión del operador de la línea. Está disponible para todos los clientes IPI a través de la web o de una aplicación móvil para ordenadores personales, smartphones, tablets y gafas inteligentes.

Resuelve un problema real de la asistencia técnica remota, es decir, la dificultad de dirigir la línea de visión del cliente hacia una parte específica de la máquina. Con XMReality, IPI y el cliente pueden compartir efectivamente el mismo punto de vista, lo que facilita la explicación de lo que hay que hacer para resolver el problema.

Gracias a XMReality, el técnico de IPI ve lo que el cliente está viendo, lo que a su vez permite localizar el problema. Al mismo tiempo, el técnico de IPI puede mostrar visualmente al cliente cómo solucionarlo, siendo capaces ambos de usar gestos y el habla para comunicarse.

A través de XMReality es posible:

  • Tecnología Hands-off AR: el cliente simplemente apunta al problema con la cámara de su teléfono o dispositivo móvil y el técnico de IPI puede, con gestos, dibujos en pantalla u otras herramientas, mostrarle qué hacer, paso a paso.
  • Conexión rápida y sin problemas a través de enlaces de llamada: independientemente de que el destinatario reciba el enlace por correo electrónico, SMS u otro medio, solo tiene que abrirlo en su navegador y hacer clic en “Iniciar Orientación Remota” para llamar directamente al técnico de IPI. El cliente no necesita instalar la aplicación ni crear una cuenta de usuario.
  • Integración API: el cliente puede integrar perfectamente XMReality Orientación Remota con su propio sistema a través de las API para personalizar su propio sistema, sacando el máximo provecho de los datos.
  • Muchas otras funcionalidades, como el intercambio de archivos, las llamadas en grupo, la grabación de llamadas, etc.

Conclusión

Hoy en día, con la llegada de la Industria 4.0, la Asistencia Técnica Remota (ATR) es más importante que nunca. Aunque nunca va a sustituir por completo el apoyo in situ, la ATR puede ofrecer una amplia variedad de herramientas y servicios para reforzar la cadena de valor del cliente. En realidad, los conocimientos necesarios para aprovechar la Cuarta Revolución Industrial son muy complejos. Para hacer frente a este problema, IPI proporciona herramientas ATR de vanguardia exactamente para este propósito, explotando el poder de la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas y la Realidad Aumentada para estar siempre ahí para el cliente.

Category
Envases de brick asépticos para envasar feta y otros quesos blancos: una historia de éxito en Egipto Asistencia técnica remota: Vol. 2 - Cartera de servicios de RTA de IPI