fotogramma da video

Assistance technique à distance : Vol. 1 - Création de valeur dans un emballage carton aseptique

Au fil des décennies, l'assistance technique (AT) a eu une importance de plus en plus grande dans les systèmes industriels et en particulier dans le secteur de l'emballage. À tel point que l'AT est désormais aussi cruciale que l'ingénierie en ce qui concerne la création de valeur. En effet en ce qui concerne l’emballage, les défis ne manquent pas et les problèmes qui peuvent faire ou défaire les programmes du client ne manquent pas. Ceci est particulièrement vrai pour les emballages aseptiques en carton, où, en raison de la nature sensible des matières premières et des processus en question, une négligence mineure fait la différence entre une livraison de qualité supérieure dans les délais impartis et un produit destiné à échouer.

Le conditionnement aseptique en carton n’est pas une chose facile. Le lait, les jus de fruits et les aliments liquides méritent une attention particulière pour garantir le plus haut degré de sécurité. Dans ce contexte, l'assistance technique est devenue un outil permettant au client de rationaliser les complexités et de gérer son entreprise aussi facilement que possible. À toutes fins utiles, le rôle de l'assistance technique au sein de l'industrie et plus particulièrement chez IPI, a évolué au fil des années. Pendant des décennies, il visait simplement à fournir une aide réactive et polyvalente pour les problèmes techniques[1]. Aujourd'hui, l'assistance technique chez IPI consiste en une gamme bien établie et articulée de services proactifs qui garantissent la fiabilité de l'équipement et minimisent les temps d'arrêt sur toute la durée de vie de la machine.

La gamme comprend :

  • Services de maintenance
  • Pièces de rechange et consommables
  • Kits de mise à niveau
  • Kits de pièces de rechange
  • Audit de performance et assistance à la production
  • Services de formation
  • Services d'installation
  • Service d’ingénierie de haut niveau
  • Réalité augmentée grâce à des lunettes intelligentes pour l'assistance à distance
  • et bien plus encore.

Au cœur de cette évolution vers une assistance technique plus dynamique et efficace se trouve l'engagement d'être toujours disponibles pour le client. Dans cette optique, IPI peut proposer une solide gamme de solutions personnalisées et adaptées à l’évolution des objectifs commerciaux et des conditions du marché, simplifiant ainsi la chaîne de valeur du client. C’est, en un mot, la vision de IPI en matière d’assistance technique à distance : fournir des solutions sur mesure à tout problème du client afin de l’aider à atteindre ses objectifs.

Assistance technique à l’époque de l'Industrie 4.0

Dans le domaine du conditionnement aseptique en carton, le temps c'est vraiment de l'argent. Si une ligne de production tombe en panne, chaque minute d'inactivité est de l'argent perdu. Réparer l'équipement le plus rapidement possible est une mission essentielle. Et le temps court toujours. Hier, la solution arrivait sous forme d'un technicien inspectant physiquement les machines. Mais avec la quatrième révolution industrielle et toutes les possibilités qu’elle offre, les inspections physiques sont progressivement complétées par un nouveau type de service, fruit de l’industrie 4.0: l’assistance technique à distance.

En exploitant l'intelligence artificielle, l'IoT, la réalité augmentée et le streaming en direct, l'entreprise peut compenser le besoin de support technique sur site, en faisant plus avec moins. À l'heure de l'Industrie 4.0, l'assistance technique change de peau, passant d'un service complémentaire à une plate-forme « Software as a Service » (SaaS) construite en connexion avec l'infrastructure informatique du client, où la somme des données des machines connectées devient connaissance, permettant une maintenance proactive et des mises à jour en direct et sur mesure.

Qu'est-ce que l'assistance technique à distance (RTA) ?

Dans la production industrielle, la ponctualité est une condition indispensable pour le succès de l’activité. Dans le conditionnement aseptique en carton, où un petit grain de sable dans le cycle de production peut mettre en danger la sécurité et la qualité du produit, fournir une assistance technique ponctuelle n'est pas un plus : c'est une nécessité. Dans un monde aussi compétitif, l'assistance technique à distance, lorsqu'elle est possible, n'a pas de prix, car elle offre la possibilité de s'attaquer à des problèmes qui nécessiteraient autrefois beaucoup plus de temps et d'argent. Le support en temps réel est la clé.

RTA est un service visant à maximiser les temps de production grâce au diagnostic des équipements en temps réel. En bref, c'est comme Zoom avec un expert en emballage carton aseptique . En bref, c’est comme être en vidéoconférence en ligne avec un expert de conditionnement aseptique. Sur le plan matériel, il fonctionne sur les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et profite même de dispositifs portables pour assurer une précision extrême. En plus, il est compatible avec les lunettes intelligentes, un complément utile pour les situations où l'utilisateur a besoin des deux mains libres pour travailler, ce qui permet au guide de voir tout ce que fait l'utilisateur. En parlant de logiciel, il propose des flux vidéo en direct, une messagerie instantanée, une réalité augmentée et bien plus qu'une vidéo chat. En effet, les interfaces API à distance, le partage de fichiers et la documentation interactive font de l'assistance technique à distance plus un assistant humain qu'une machine. En fait, il incarne les meilleurs aspects des deux univers. Dans un futur proche, avec le rythme des progrès de l’apprentissage en profondeur, l’assistance technique à distance deviendra véritablement l’équivalent d’un technicien omniscient et quasi parfait à portée de main du client.

Avantages de l'assistance technique à distance

Par rapport à l'assistance technique sur site, RTA offre de nombreux avantages comme :

  • Augmentation du temps de production
  • Acquisition de compétences
  • Prêt pour l'IoT
  • Réduction des coûts

 

Temps de production accrus

Le premier et plus évident avantage de RTA par rapport à l'assistance technique classique est l'augmentation de la disponibilité de l’équipement. Grâce à RTA, en effet, IPI peut surveiller l'équipement 24h / 24 et 7j / 7 et suivre ses performances dans le temps, afin d'identifier immédiatement toute baisse de productivité qui pourrait survenir lors de la surveillance. De cette manière, IPI peut intervenir rapidement, en proposant des solutions d'amélioration pour corriger les mauvais fonctionnements et en éviter de nouveaux.

Acquisition de compétences

RTA ne se résume pas à fournir une assistance lorsque le client en a besoin. En effet, une fois que le client est habitué à l'assistance technique, IPI peut exploiter la plateforme comme un moyen pour former les équipes du client sur l'équipement lui-même. En d'autres termes, RTA se transforme en ressource de formation, permettant au client d'acquérir de nouvelles compétences et de renforcer son savoir-faire au fil du temps. De plus, RTA permet d'enregistrer et de partager les réparations avec l'ensemble du personnel.

Prêt pour l'IoT

Grâce à une technologie informatique qui s'améliore automatiquement, RTA ne vieillit jamais. Au contraire : il prend de la valeur avec le temps. La valeur fondamentale sur laquelle repose RTA est la capacité du logiciel à s’améliorer au fil du temps grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique. En un mot, ce sont des données. Pour cette raison, il est raisonnable de supposer qu'à l'avenir, avec une quantité croissante de données à sa disposition provenant d'appareils périphériques et de serveurs cloud, RTA aura les mêmes capacités des services d'assistance technique actuels et, pour certains problèmes, sera la solution de base.
Et ce n'est pas simplement une question d'apprentissage automatique. De nouveaux outils d'analyse de données et d'interfaces utilisateur, tels que la RA, sont en cours de développement par IPI au moment de la rédaction de cet article. Ceci dit, il n'est pas surprenant que RTA soit devenu la pierre angulaire de la fourniture de services IoT au client.

Réduction de coûts s

La valeur financière de RTA ne réside pas simplement dans une augmentation des temps de production. En effet, RTA réalise des économies également en libérant le client du paiement des vols et des frais de vie comme c'est le cas pour l'assistance technique sur site. Les clients n'ont plus besoin de faire face à tous ces inconvénients. De plus, grâce au support en temps réel offert par cette innovation, les problèmes techniques ont tendance à être résolus plus rapidement. Par conséquence, le client peut enfin se concentrer sur le cœur de son activité, laissant IPI faire le travail plus pénible.

H3 COVID-19 et RTA : un tournant

Avec plusieurs centaines de milliers de contagions par jour, l'assistance technique sur site n'est plus une option. Dans ce contexte, RTA a connu une croissance fulgurante, à la fois au sein de l'industrie de l'emballage aseptique en carton et chez IPI en particulier. En ce qui concerne IPI, la crise générée par le coronavirus a été une occasion pour tester la résistance de notre assistance technique à distance. Malgré les complexités, nos solutions ont répondu aux attentes des clients.

Il serait pourtant naïf de penser que RTA est une expérience éphémère et qu’une fois la pandémie terminée, RTA cédera à nouveau sa place à une bonne assistance technique sur site. Au contraire, la pandémie a validé la RTA comme un élément essentiel dans la boîte à outils de chaque entreprise, montrant à quel point les avantages sont énormes en termes de productivité et d’augmentation des temps de disponibilité des équipements. Si on considère également l'amélioration progressive des diagnostics en temps réel et le potentiel de l'Industrie 4.0 dans le domaine des emballages aseptiques en carton, il est évident que, même dans un monde post-COVID, l'assistance technique à distance est là pour y rester.

Dans l'ensemble, l'assistance technique à distance de IPI est bien plus qu’une assistance technique traditionnelle effectuée à distance. En effet, le RTA de IPI profite d'une vaste gamme de services et d'instruments pour fournir au client un diagnostic et un dépannage de l'équipement en temps réel, libérant ainsi la productivité et empêchant tout temps d'arrêt futur - ce qui n'existait jamais auparavant.

Si vous souhaitez profiter de la puissance de l'assistance technique à distance d'IPI, contactez-nous. Nous pourrons vous aider, aussi loin que vous soyez !
 


[1] Source:Intercom.com
Category
See all news Les consommateurs choisissent un emballage durable