Remote technical assistance

Assistance technique à distance : Vol. 3 - Outils de support pour l'emballage aseptique en carton

Alors que la quatrième révolution industrielle gagne du terrain, le besoin d'assistance technique à distance (RTA) dans la boîte à outils de toute entreprise d'emballages aseptiques en carton est un acquis. Intelligence artificielle, réalité augmentée, cloud computing, Internet des objets: ce ne sont que quelques technologies de l'industrie 4.0 qui, lentement mais régulièrement, modifient la forme de l'industrie. Cependant, comme cela arrive toujours lorsqu'une nouvelle innovation de rupture survient, elle nécessite d’une formation spécialisée. Au vu de cela, IPI a construit une gamme bien assortie de services proactifs pour aider les utilisateurs d'emballages aseptiques en carton à profiter de cette opportunité. En outre, nous avons lancé un programme d'assistance technique à distance en complément de l'assistance sur site.

La RTA, cependant, ne concerne pas seulement une simple offre, mais aussi comment pouvoir atteindre le client et se rendre disponible lorsque les choses se compliquent. En fait, les emballages aseptiques en carton sont un terrain miné, avec de nombreux problèmes mineurs qui peuvent mettre le produit en danger. Par conséquent, la capacité de fournir une RTA juste à temps est essentielle. Pour cette raison, IPI utilise une vaste gamme d'outils pour fournir une assistance technique à distance à ses clients, comme :

  • Système de collecte de données
  • Assistance IoT
  • XMReality

Système de collecte de données

DCS, abréviation de Data Collection System, est une solution industrielle intelligente alimentée par l'Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer les performances de la machine tout en réduisant les coûts de la ligne de conditionnement. En profitant de l'analyse Big Data IoT, de l'apprentissage automatique et de l'informatique interne, DCS permet aux opérateurs de ligne et aux responsables de production d'évaluer à distance l'efficacité de la ligne de production. Grâce à des capteurs connectés à Internet, DCS suit les performances de la machine au fil du temps, transformant les données brutes en informations exploitables

D'un simple clic sur un bouton, le client peut afficher la progression historique ainsi qu'une visualisation dynamique en temps réel de tous les points de données pertinents et prendre rapidement des mesures correctives lorsque cela est nécessaire. Le principal avantage du DCS est en effet sa capacité de transformer des données inintelligibles sur la productivité des machines en graphiques et rapports bien présentés qui ont une logique.

Le secret derrière tout ça c’est l'interface du DCS qui permet au client d'obtenir des informations clés sur l'efficacité mécanique de la machine (MME), l'utilisation du temps de production (PTU), le temps moyen entre les pannes (MTBF), le temps moyen de réinitialisation (MTTR) – sans oublier les déchets, les lots de production et bien d’autres choses encore.

En effet, grâce au DCS, les services RTA d'IPI ouvrent de précieuses nouvelles possibilités comme :

  • Suivi à distance de la production et des conditionneuses du client afin de fournir un service technique utile et une maintenance préventive.
  • Collecte de données massives des conditionneuses pour favoriser l'amélioration continue des machines du client.
  • Gestion du temps de maintenance et des coûts de chaque machine.
  • Vérification des événements et des alarmes pour identifier les anomalies potentielles ou les causes de mauvais fonctionnement.
  • Enregistrement et proposition d’interventions de maintenance programmées sur mesure.
  • Accompagner le client lors du dépannage en recherchant les causes historiques du problème enregistré lors de la production.

Support de IoT

Le Support IoT est un outil d'assistance technique qui exploite la puissance de l'Internet industriel des objets pour détecter un mauvais fonctionnement en temps réel. Grâce aux capteurs IoT implémentés dans la conditionneuse qui est connectée via Internet à l'automate ainsi qu'au tableau de bord de la machine, le client peut surveiller les paramètres en temps réel, identifier les problèmes de production potentiels et les résoudre immédiatement avec l'assistance à distance des techniciens spécialisés de IPI.

Le support IoT est disponible pour toutes nos conditionneuses. Il présente les données via une interface utilisateur graphique simple qui permet instantanément à IPI d'évaluer tous les paramètres de la machine en un coup d'œil. En plus, IoT Support permet à IPI de prendre le contrôle de la machine du client afin de résoudre des problèmes ou de modifier des paramètres techniques.

Le support IoT présente de nombreux avantages pour le client :

  • Résolution des problèmes plus rapide et moins coûteuse car le temps et le coût de recherche à la racine de la cause principale du problème sont considérablement réduits
  • Temps d'arrêt inattendu réduit au minimum
  • Risques d'exploitation réduits

XMReality

Smart glasses

XMReality, abréviation de XMReality Remote Guidance, est un outil de réalité augmentée qui superpose des informations visuelles sur le problème à résoudre dans le champ de vision de l'opérateur de ligne. Il est disponible pour tous les clients IPI via une application Web ou mobile pour ordinateurs personnels, smartphones, tablettes et lunettes intelligentes.

Il résout un réel problème que doit affronter l’assistance technique à distance, c’est-à-dire la difficulté d’orienter le champ de vision du client vers une partie spécifique de la machine. Avec XMReality, IPI et le client peuvent partager efficacement le même point de vue, ce qui permet d'expliquer facilement ce qu'il faut faire pour résoudre le problème.

Grâce à XMReality, le technicien de IPI voit ce que le client regarde et peut à son tour identifier le problème. En même temps, le technicien IPI peut montrer visuellement au client comment s’y prendre, les deux étant capables d’utiliser des gestes et la parole pour communiquer.

Grâce à XMReality, on peut avoir :

  • Technologie mains libres AR : le client pointe simplement la caméra de son téléphone ou de son appareil mobile vers le problème et le technicien IPI peut, avec des gestes, des dessins à l'écran ou d'autres outils, lui montrer ce qu'il faut faire, étape par étape.
  • Connection rapide et intégrée via des liens d'appel : que le destinataire reçoive le lien par e-mail, SMS ou autre, il peut simplement l'ouvrir dans son navigateur et cliquer sur «Démarrer le guidage à distance» pour appeler directement le technicien d'IPI. Le client n'a pas besoin d'installer l'application ni de configurer un compte utilisateur.
  • Intégration d'API : le client peut intégrer facilement XMReality Remote Guidance à son propre système grâce à des API pour personnaliser son propre système, en profitant au mieux des données.
  • De nombreuses autres fonctionnalités, telles que le partage de fichiers, appels de groupe, enregistrement des appels, etc.

Conclusion

De nos jours, avec l’industrie 4.0 de plus en plus en premier plan, l’assistance technique à distance (RTA) est plus importante que jamais. Bien qu'elle ne remplace jamais complètement le support sur site, RTA peut offrir une grande variété d'outils et de services pour renforcer la chaîne de valeur du client. En effet, l'expertise nécessaire pour profiter de la quatrième révolution industrielle est très complexe. Pour résoudre ce problème, IPI fournit des outils RTA de pointe exactement pour ça, exploitant la puissance de l'intelligence artificielle, de l'Internet des objets et de la réalité augmentée pour être toujours aux côtés du client .

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