Remote technical assistance

Assistenza tecnica remota: Vol. 3 - tools di supporto nel settore del packaging in cartone asettico

Con la quarta rivoluzione industriale che guadagna terreno, la possibilità di avere assistenza tecnica remota (RTA) per qualsiasi azienda di confezionamento in cartone asettico è fondamentale. Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata, Internet of Things: queste sono solo alcune delle tecnologie dell'Industria 4.0 che, lentamente ma inesorabilmente, stanno cambiando forma all’industria. E come sempre accade quando arriva una grande innovazione, si richiede una formazione specializzata. E’ per questo che IPI ha costruito un portfolio ben consolidato di servizi proattivi per aiutare i produttori di packaging in cartone asettico a trarre vantaggio da questa opportunità, lanciando inoltre una suite di assistenza tecnica remota come supplemento al supporto in loco.

La RTA non riguarda solo ciò che offri, ma anche il mondo in cui puoi metterti in contatto con il cliente ed essere disponibile quando le cose si fanno difficili. Il settore del packaging in cartone asettico è un campo minato, con piccoli problemi che possono causare pericoli al prodotto. È per questi motivi che la capacità di fornire RTA è essenziale. IPI ha una vasta gamma di tool per fornire assistenza tecnica remota ai propri clienti, come ad esempio:

  • Data Collection System
  • Supporto IoT
  • XMReality

Data Collection System

Il DCS, abbreviazione di Data Collection System, è una soluzione smart basata sull'intelligenza artificiale che permettere di aumentare le prestazioni della macchina riducendo al tempo stesso i costi della linea di confezionamento. Sfruttando l'analisi dei big data IoT, l'apprendimento automatico e il calcolo integrato, il DCS consente agli operatori di linea e ai responsabili della produzione di valutare in remoto l'efficienza dell'impianto di produzione. Grazie ai sensori connessi a Internet, il DCS tiene traccia delle prestazioni della macchina nel tempo, trasformando i dati grezzi in informazioni utilizzabili.

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Con il semplice clic di un pulsante, il cliente può visualizzare la progressione storica e una visualizzazione dinamica in tempo reale di tutti i dati rilevanti e intraprendere rapidamente azioni correttive quando necessario. Il vantaggio principale del DCS è infatti la sua capacità di trasformare dati incomprensibili sulla produttività della macchina in grafici e rapporti ben presentati.

Tutto questo è possibile grazie all'interfaccia user-friendly del DCS, che consente al cliente di ottenere informazioni chiave su Mechanical Machine Efficiency (MME), Production Time Utilization (PTU), Mean Time Between Failure (MTBF), Mean Time To Restore (MTTR) – oltre ad informazioni sugli scarti, lotti di produzione e altro ancora.

Grazie al DCS, i servizi RTA di IPI sbloccano nuove preziose possibilità, come:

  • Monitoraggio remoto della produzione e delle riempitrici del cliente al fine di fornire un proficuo servizio tecnico e manutenzione predittiva.
  • Raccolta di big data dalle riempitrici per guidare il miglioramento continuo delle macchine del cliente.
  • Gestione dei tempi e dei costi di manutenzione di ogni macchina.
  • Verifica di eventi e allarmi per identificare potenziali anomalie o cause di malfunzionamento.
  • Registrazione e invio degli interventi di manutenzione programmata ad hoc.
  • Supporto per il cliente nella risoluzione dei problemi ricercando le cause storiche del problema registrate in produzione.

Supporto IoT

IoT Support è uno strumento di assistenza tecnica che sfrutta la potenza dell'Industrial Internet of Things per rilevare un malfunzionamento nel momento in cui si verifica. Grazie ai sensori IoT implementati nella riempitrice, che è collegata via Internet al PLC oltre che alla dashboard della macchina, il cliente può monitorare i parametri in tempo reale, identificare potenziali problemi di produzione e risolverli prontamente con l'assistenza remota dei tecnici specializzati IPI.

Il supporto IoT è disponibile per tutte le nostre confezionatrici asettiche. Presenta i dati attraverso una semplice interfaccia utente grafica che consente istantaneamente ad IPI di valutare tutti i parametri della macchina. Inoltre, il supporto IoT consente ad IPI di assumere il controllo della macchina del cliente per risolvere eventuali problemi tecnici.
Il supporto IoT ha molti vantaggi per il cliente:

  • Risoluzione dei problemi più rapida ed economica, poiché il tempo e il costo per individuare la causa principale del problema sono notevolmente ridotti
  • Tempi di inattività imprevisti ridotti al minimo
  • Minor rischio operativo

XMReality

Smart glasses

XMReality, abbreviazione di XMReality Remote Guidance, è uno strumento di realtà aumentata che sovrappone le informazioni visive sul problema in questione sul campo visivo dell'operatore di linea. È disponibile per tutti i clienti IPI tramite applicazione web o mobile per personal computer, smartphone, tablet e smart glasses.

Risolve un vero problema di assistenza tecnica remota, ovvero la difficoltà di orientare lo sguardo del cliente verso una parte specifica della macchina. Con XMReality, IPI e il cliente possono condividere in modo efficace lo stesso punto di vista, semplificando la spiegazione di cosa fare per risolvere il problema.

Grazie a XMReality, il tecnico di IPI vede ciò che il cliente sta guardando. Il cliente può così individuare più facilmente il problema. Al tempo stesso, il tecnico di IPI può mostrare visivamente al cliente come risolverlo tramite gesti e parole.

XMReality permette:

  • Tecnologia AR hands-off: il cliente punta semplicemente il telefono o la fotocamera del dispositivo mobile verso il problema e il tecnico di IPI può, con i gesti, disegni sullo schermo o altri strumenti, mostrargli cosa fare, passo dopo passo.
  • Connettersi rapidamente e senza interruzioni: indipendentemente dal fatto che il destinatario riceva il collegamento tramite e-mail, SMS o altri mezzi, può semplicemente aprirlo nel browser e fare clic su "Avvia Remote Guidance" per chiamare direttamente il tecnico IPI. Il cliente non ha bisogno di installare l'app o configurare un account utente.
  • Integrazione API: il cliente può integrare perfettamente XMReality Remote Guidance con il proprio sistema per personalizzarlo, sfruttando al massimo i dati.
  • XMreality ha inoltre altre funzionalità, come la condivisione di file, le chiamate di gruppo, la registrazione delle chiamate e tanto altro.

Conclusione

Oggigiorno, con l'avvento dell'Industria 4.0, l'assistenza tecnica remota (RTA) è più importante che mai. Sebbene non sostituirà mai completamente il supporto in loco, la RTA può offrire un'ampia varietà di strumenti e servizi per rafforzare la catena del valore del cliente. È pur vero che le competenze necessarie per trarre vantaggio dalla Quarta Rivoluzione Industriale sono molto complesse. È per questo che IPI fornisce strumenti RTA all'avanguardia, sfruttando la potenza dell'Intelligenza Artificiale, dell'Internet of Things e della Realtà Aumentata per essere sempre lì per il cliente.

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